Propuesta de plan estratégico para el departamento de ingeniería de la alcaldía del municipio bolivariano Anaco, estado Anzoátegui.

Abstract

Esta investigación tuvo la finalidad de establecer un plan estratégico al Departamento de Ingeniería de la Alcaldía del Municipio Anaco, como un instrumento de gestión que facilitó la implantación de estrategias de manera eficiente, proporcionando el marco, estructura y lenguaje adecuado para comunicar y traducir la misión, visión y la estrategia en objetivos e indicadores organizados en cuatro perspectivas: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. En primer lugar, se aplicaron las técnicas de observación directa, encuestas y entrevistas, obteniendo un enfoque sistémico de la investigación y la problemática. Asimismo, se realizaron auditorías tanto externas como internas del sistema objeto estudio. Posteriormente se formularon la misión y visión de la empresa, además se establecieron ocho (8) objetivos estratégicos. Seguidamente se procedió a la elaboración de la matriz FODA, de la cual se obtuvieron dieciséis (16) estrategias. Posteriormente, se diseñó el mapa estratégico, definieron los indicadores de gestión y formuló el modelo de gestión respectivo mediante la aplicación de la metodología del CMI propuesta por Kaplan y Norton (2002). Por último se recomendó monitorear con frecuencia los indicadores estratégicos con la finalidad de detectar las fallas que puedan ocasionar retrasos en la ejecución de las actividades de la organización.