Análisis del nivel de satisfacción de los clientes residenciales de Cantv sobre el servicio internet acceso banda ancha (ABA) en el estado Sucre durante el primer trimestre del año 2010

Abstract

Las actividades humanas y las relaciones que subyacen a estas están centradas en el uso de las tecnologías de la información y la comunicación. El ser humano ha logrado evolucionar sus formas de comunicación: desde la escritura, dando un salto hasta la llegada de la imprenta, la aparición del teléfono y últimamente la internet. Conscientes del impacto que generan las telecomunicaciones en el desarrollo del país y en el mejoramiento de la calidad de vida de los ciudadanos, la corporación Cantv, como principal proveedor de telecomunicaciones de Venezuela, debe procurar la plena satisfacción de sus clientes con los servicios que presta. En virtud de ello, la presente investigación planteó como objetivo general, el análisis del nivel de satisfacción que presentan los clientes residenciales suscritos al servicio de Internet con acceso a banda ancha prestado por Cantv en el estado Sucre. Para ello se realizó una investigación de campo y documental, a nivel descriptivo, usando fuentes de información primarias y secundarias. Asimismo, se aplicaron encuestas con el fin de conocer cómo se sienten dichos clientes con el servicio; la información obtenida fue posteriormente tabulada, analizada y presentada través de tablas y gráficos. Los resultados demuestran que una gran parte de los clientes residenciales de Cantv suscritos al servicio de internet Aba se sienten satisfechos con el mismo, dado el costo de su tarifa, la rapidez de respuesta a sus inconvenientes y la amabilidad y el trato con que son atendidos en la Oficina de Atención al Cliente, constituyéndose éstos en los factores que determinan el nivel de satisfacción de los clientes sin menospreciar la rapidez de la conexión.