Propuesta de mejoras al sistema de gestión de la calidad de la gerencia de infraestructura y procesos de superficie división punta de mata PDVSA estado Monagas

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general proponer mejoras al Sistema de Gestión de la Calidad de la Gerencia de Infraestructura y Procesos de Superficie de la división Punta de Mata estado Monagas, para ello se tomó como referencia base la Norma ISO 9001:2015 “Sistema de Gestión de la Calidad - Requisitos”. La investigación se consideró de tipo factible, con diseño de campo. Para el cumplimiento de los objetivos, se realizó una descripción de la situación actual y se evaluó el sistema con una lista de verificación. Posteriormente, se procedió a analizar las causas que originaban deficiencia en el SGC, representándolas en un diagrama Ishikawa. Se elaboraron y mejoraron procedimientos, formatos e instructivos de llenado que fueron ineludible para el SGC. Finalmente, se diseñó un plan de acción donde se representaron las no conformidades, acciones, actividades y otros ítems que fueron necesarios para representar un plan para su futura implantación, luego se estimaron los costos que deberá realizar la alta gerencia con el fin de implementar las mejoras propuestas. Se presentaron un total de 27 documentos actualizados más los elementos estratégicos, se recomienda cumplir con el plan de acción propuesto y sus actividades en un periodo no mayor al planificado.