Propuesta de indicadores de gestión basados en un cuadro de mando integral para el área de operaciones de la empresa Ingeniería y Servicios Técnicos Newsca, S.A, Anaco, estado Anzoátegui

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general proponer indicadores de gestión basados en un cuadro de mando integral para el área de operaciones de la empresa ingeniería y servicios técnicos Newsca, S.A, Anaco, Estado Anzoátegui. Primeramente, se realizó la descripción de la situación actual del área de operaciones de la empresa, y de tal manera facilitar la comprensión y familiarización con el proceso para percibir mejor la problemática detectada. En segundo lugar, se definieron los objetivos estratégicos del área de operaciones, donde se formularon la misión y visión de la misma, tomando en cuenta los lineamientos establecidos por Kaplan y Norton (1997) en su metodología “Cuadro de Mando Integral. Seguidamente, se diseñaron los indicadores requeridos por cada objetivo estratégico. Aunado a esto, se procedió a la elaboración del mapa estratégico, el cual es una representación visual de las estrategias a nivel integral, donde se representó cada perspectiva y su relación con la estrategia seleccionada en la etapa de decisión. Finalmente, se formuló el CMI, el cual se propuso para el control de la gestión del área de operaciones de la empresa, y se estableció el plan de implementación para dicha área, para así tener un mejor control sobre la organización.