Diseño de un sistema de gestión de la calidad, bajo la norma Covenin ISO 9001:2008 para la empresa Ingserca C.A. Ubicada en el municipio Anaco, estado Anzoátegui

Abstract

El presente trabajo de investigación se enmarco en el diseñode un sistema de gestión de la calidad (SGC) para la empresa Ingeniería y Servicios Castillo, C.A (INGSERCA) de tipo factible y un diseño de investigación de campo, basado en la Norma COVENIN ISO 9001:2008. Para ello se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa utilizando una lista de verificación mediante la Norma COVENIN ISO 9001:2008 con la cual se constató que la empresa NO CUMPLE en un 58% con los requisitos exigidos en la norma. Posteriormente se procedió a describir cada una de las actividades que conforman el proceso productivo de la empresa por medio de flujogramas, permitiendo así elaborar mapas de procesos, de interrelación y fichas de procesos, para luego realizar la política de calidad y sus objetivos, con el fin de establecer indicadores de calidad dentro del SGC. Luego se elaboraron los procedimientos y formatos necesarios para estandarizar las actividades que afectan la calidad del sistema, con el fin de elaborar un manual de calidad en el que se explica el funcionamiento del sistema de gestión y así estimar los costos de implementación del sistema de gestión de calidad.