PRINCIPALES APORTES POR EDWARD DEMING, ARMAND FEIGENBAUM Y PHILIP CROSBY DE LA CALIDAD TOTAL A LA GESTION EMPRESARIAL

Abstract

La Calidad Total es un concepto de suma importancia para toda empresa, ya que en ésta se basa el valor, efectividad y por lo tanto, el éxito de sus productos. Hoy en día se cuenta con mucha información al respecto, de modo que se mencionarán algunos puntos importantes, como el poder definir de manera sencilla y adaptable a una empresa, filosofías que ofrecerán ventajas competitivas dentro del mercado, desarrollando y aplicando esto para los clientes, tanto internos como externos. Esta se relaciona con la capacitación de la gente, su organización, así como con la tecnología y el capital. El término de calidad total se debe a los principales pioneros, que tenían como objetivo satisfacer las necesidades del cliente. Todos estos autores han tenido una influencia notoria en el desarrollo del concepto actual de la calidad total y en la puesta a punto de estrategias y herramientas para implantarlas en las empresas. En conclusión, para que una empresa obtenga éxito se debe tener responsabilidad ética tanto en la empresa como sus directivos y empleados en cuanto a la obligación de generar productos y servicios de calidad.