Aplicación web para la atención de solicitudes de soporte técnico (Service Desk) y control de inventario de equipos informáticos de Banesco Banco Universal, C.A

Abstract

La empresa Soporte S.P.I., C.A, brinda un servicio de atención de soporte técnico a diversas empresas, una de las principales es Banesco Banco Universal, C.A., utilizando una serie de equipos informáticos que en ocasione presentas fallas, las cuales deben ser reparados y llevar un control de inventario que se encuentran en el almacén del cliente-empresa. El servicio se maneja por solicitudes de soporte técnico de equipos electrónicos, atendidos por analistas y especialistas de soporte técnico las cuales son llevadas de manera automatizada pero que requieren muchos procesos para realizar una solución inmediata, logrando una serie de deficiencias en cuanto a rapidez y servicio a los clientes que solicitan la ayuda. Para dar solución a esta problemática se desarrolló una aplicación web para la atención de solicitudes de soporte técnico (service desk) y control de inventario de equipos informáticos de la empresa Banesco Banco Universal, C.A., por otra parte se considera que el tipo de investigación realizada es factible, basado en UPEL (1998), con un diseño documental según Hurtado (2000) y de campo según Tamayo, M (2001). La aplicación se desarrolló bajo la metodología ingeniería web basada en UML (UWE) propuesta por Koch (2000), en ambiente web haciendo uso del lenguaje de programación PHP 5.6 y la base de datos fue manejada por el manejador de base de datos MySQL versión 5.6.21.