Modelo operativo para la optimización de los procesos de las empresas de servicios en apc-plantaciòn Viboral

Abstract

El trabajo de investigación cubre el propósito fundamental de diseñar un modelo operativo para la optimización de los procesos de la empresa APC-Plantación Viboral, comprendiendo submódulos de objetivos, procesos, objetos, actores, reglas y eventos que permitieron la representación de los componentes del sistema y sus interacciones. Dicho estudio se basó en una investigación de campo bajo la modalidad de proyecto factible, abordada por un nivel descriptivo, teniendo por diseño no experimental; los datos o información importante fueron obtenidos mediante las técnicas de observación directa, entrevistas no estructuradas y encuestas, con apoyo documental. Para el desarrollo de esta propuesta, se inició por una descripción de la situación actual, prosiguiendo con la organización y análisis de los datos recabados. Con esta información se determinó la posición estratégica de la organización, validando la factibilidad del cambio deseado hacia el nuevo modelo, asistido por un plan de implantación. La metodología se apoyó en las herramientas de Modelado de Negocios y Desarrollo Organizacional para facilitar la representación del modelo y el diseño de dicho plan.