Modelo de mejora continua para la calidad en los procesos bajo la metodología circulo deming. Caso: superintendencia de yacimientos pdvsa petrodelta

Abstract

Esta investigación centró su objetivo general en proponer un modelo de mejora continua para la calidad en los procesos en la Superintendencia de Yacimientos de la Empresa Mixta Petrodelta, bajo la metodología del Circulo Deming. La adopción de un modelo de mejora continua es una decisión estratégica de la organización. El diseño y la implementación del modelo de calidad está influenciado por diferentes necesidades tales como objetivos de la organización, requerimientos de clientes, los productos suministrados, los procesos empleados, el tamaño y la estructura de la organización. El desarrollo de la investigación estuvo apoyada metodológicamente en una investigación de campo, proyectiva, con soporte documental, para la obtención de la información se utilizó como técnica la revisión bibliográfica, entrevista estructurada y el cuestionario; determinándose el nivel confiabilidad a través de alfa de Cronbach obteniéndose un de 0,89 fuerte confiabilidad, la población de estudio estuvo conformada por 17 trabajadores adscritos a la Superintendencia de Yacimientos, donde 3 trabajadores son los supervisores y 14 subordinados. Obtenidos los datos fueron ordenados y clasificados para ser posteriormente analizados, concluyéndose que; existe deficiencia en el proceso de planificación y asignación de recursos, ya que la tendencia es que ésta se realiza algunas veces, lo ideal sería que se hiciera siempre.