Análisis de la calidad del servicio de hospedaje prestado por Inversiones Jardín C.A “Villas Playa de Uva” ubicado en la comunidad Chaguarama Loero, municipio Arismendi, estado Sucre.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar la calidad de servicio prestado por Inversiones Jardín C. A; “Villas Playa de Uva.”.Para medir la calidad de servicio dentro de la empresa, se aplicó la teoría SERVQUAL (Parasuraman, Zeithmal y Berry (1985-1988): siendo una de la más utilizada en el mundo de los servicios para determinar el grado de satisfacción de los clientes. La metodología de este proyecto fue desarrollada bajo un diseño de campo de carácter no experimental para una población de 120 personas mensual, una muestra de 31 clientes considerada como representativa para el estudio. Se aplicó el cuestionario HOTELQUAL, Falces et al. (1999) bajo el parámetro SERVQUAL de 23 ítems, con una ponderación bajo la escala de Lickert