Aplicación web para la gestión de soportes técnicos en el área de telecomunicaciones e informática de la Empresa Odebrecht en el proyecto puente mercosur

Abstract

Se desarrolló una aplicación Web para la gestión de soportes técnicos en el área de Tecnología e Informática (TI) de la empresa ODEBRECHT en el proyecto Puente MERCOSUR, utilizando el método para el desarrollo de aplicaciones empresariales Gray Watch, propuesto por Montilva y Barrios (2007). Para esto se ejecutó el modelo de procesos que plantea dicha metodología el cual está comprendido por las siguientes fases: fase de Planificación del Proyecto donde se determinó el alcance, tiempos y riesgos del proyecto; fase de Modelado del Dominio de la Aplicación se usó la notación para el Método de Modelado de Negocios Business Method Management (BMM) la cual describe a través de una serie de diagramas el ambiente dentro del cual se enmarca la aplicación Web y luego en la Ingeniería de Requisitos se descubrió, analizó y especificó los requisitos que la aplicación debía satisfacer, clasificándose en funcionales y no funcionales; en la fase de Diseño Arquitectónico se utilizó el lenguaje unificado de modelado Unified Modeling Language (UML), generando distintos diagramas donde se representó la estructura general de la aplicación que permitieron definir las distintas vistas arquitectónicas del sistema; en la fase de Diseño Detallado se establecieron distintas interfaces de usuario en las distintas fases del desarrollo, así como el modelo de datos utilizado en la base de datos; en la fase de Construcción e Integración se codificaron y adaptaron todos los componentes necesarios para la construcción del sistema usando para tal fin una arquitectura cliente-servidor, entro los entornos de desarrollo se usó PHP 5 como lenguaje de programación del lado servidor usando el patrón Modelo-Vista-Controlador (MVC) y del lado cliente JavaScript usando las librerías jQuery , Bootstrap, Datatables, Uniform y Metronic, como Sistema Gestor de Base de Datos (SGBD) se usó PostgreSQL y pgAdmin III para la administración de la base de datos; la fase de Pruebas que consistió en un conjunto de pruebas en las que se verificó el sistema y se depuraron los errores encontrados. El producto obtenido permite gestionar las solicitudes de soporte técnico, gestionar usuarios, gestionar las áreas donde se realizan los soportes técnicos, las estructuras del Puente MERCOSUR donde se realizan soportes técnicos, gestionar los tipos de soportes que se atienden en el área de TI, gestionar los grupos de usuarios que pueden atender soportes técnicos, gestionar las preguntas más frecuentes como búsqueda de soportes atendidos para reducir la cantidad de solicitudes de soporte técnico permitiendo que el usuario pueda solventar sus inconvenientes antes de emitir una solicitud, y generar reportes que sirvan de apoyo en la toma de decisiones en torno a los datos almacenados.