Desarrollo de un modelo de procesos para la gerencia de inteligencia y oportunidades de negocios, filial PDVSA servicios petroleros, Maturín estado Monagas.

Abstract

La presente investigación se basó en el desarrollo de un modelo de procesos para la gerencia de Inteligencia y Oportunidades de Negocios, filial PDVSA Servicios Petroleros, Maturín Estado Monagas. El propósito principal fue la estandarización de los procedimientos y actividades que se ejecutan en la gerencia, estableciendo un conjunto de diagramas y modelos que ayudaran de una u otra forma a lograr la eficiencia y rendimiento en las operaciones de la organización. El estudio se realizó bajo el tipo de investigación proyectiva enmarcado en un nivel comprensivo, cuyo diseño fue mixto, con una población finita de catorces personas; utilizando técnicas de observación directa, entrevista no estructuradas, encuestas y revisión documental para la obtención de los datos. La investigación se estructuro en cuatro fases que respondieron a una metodología definida por el autor; en la primera fase se utilizó las dos primeras etapas de la Metodología de Sistemas Suaves (MSS) de Peter Checkland para estudiar a la empresa y detectar las situaciones problemáticas existente, seguidamente para la segunda y tercera fase el Principio de Enfoque Basado en Procesos que permitió la elaboración de mapas y diagramas que contribuyeron a la identificación y análisis de la actividades y por último la Metodología Business Process Management o Gestión de Procesos para Negocios (BPM) que ayudo a modelar y gestionar el flujo de datos de los procesos llevados a cabo por la gerencia. El modelo de procesos sirvió como instrumento guía para establecer los lineamientos de negocios que le permitirán a la organización un desempeño óptimo en todos los niveles propuesto, con bases sólidas y una rentabilidad constante que marquen un gráfico experimental hacia la consagración de sus metas.