Reingeniería en los procesos esenciales de la super-intendencia de servicios generales oriente de pdvsa servicios petroleros s.a, ubicada en Maturín estado Monagas

Abstract

El estudio presentado se basó en el desarrollo de una propuesta enmarcada en la Reingeniería de Procesos de Negocios de la Superintendencia de Servicios Generales Oriente de PDVSA Servicios Petroleros S.A; la cual permitió el rediseño radical de métodos y la manera de trabajo que se ejecutaban en los procesos esenciales de dicha institución, conformando un modelo de procesos acorde a sus necesidades operativas. El trabajo se enmarco en un tipo de investigación proyectiva, porque se propuso una solución alternativa a la situación determinada a partir del diagnóstico de las necesidades del momento y en un nivel comprensivo, puesto que; explicó toda la situación actual de los procesos esenciales de la Superintendencia. La población de interés estuvo conformada por diecisiete (17) personas en general que representan los actores del sistema, siendo este mismo número, el que constituyó la muestra del estudio. Como técnicas de recolección de datos se utilizaron las entrevistas no estructuradas, la observación directa y la revisión documental; los cuales, a su vez, fueron procesados mediante técnicas de análisis cualitativas. El desarrollo de la investigación estuvo apoyado bajo una adaptación de la Metodología de Eduardo Halliburton, en la tercera edición del Manual para el Análisis, Evaluación y Reingeniería de Procesos en la Administración Pública, la cual fue ajustada de tal manera que permitió alcanzar los objetivos propuestos. La adaptación de esta herramienta permitió conocer y describir el entorno organizacional y los procesos actuales, detectar los focos problemáticos y elaborar el rediseño de los procesos.