Balanced score card: Herramienta de análisis financiero y mejora continua en la empresa inversiones Chakra, C.A.

Abstract

La presente investigación se planteó como objetivo general evaluar el Balanced Score Card como herramienta de análisis financiero y mejora continua en la empresa Inversiones Chakra,C.A. La misma constituye un aporte dirigido a verificar la aplicabilidad, pertinencia y eficacia que tienen los elementos teóricos que fundamentan a la técnica balanced score card como herramienta de gestión y control integral orientada a optimizar el desempeño de la empresa en el manejo de sus finanzas, relacionándolas con la gestión de los clientes, sus procesos técnico-administrativos internos y las competencias de sus recursos humanos, es decir, las perspectivas financieras, de clientes, procesos internos, conocimiento y aprendizaje. El trabajo se realizó de acuerdo a un estudio de caso, éste pone énfasis en el trabajo de campo puesto que se abocó a la recolección de datos en el propio contexto real de la empresa, además se empleó la entrevista estructurada. Los resultados de la investigación llevaron a la conclusión de que el balanced score card como herramienta de gestión, medición y control ofrece el marco para describir estrategias destinadas a crear valor y de esta manera las empresas que lo aplican esperan convertirse en referencias para otras. En relación a ello se puede afirmar con certeza que es recomendable su aplicación y de esta manera asegurar el éxito de su ejecución.