ANÁLISIS DE LA PERCEPCIÓN QUE TIENEN LOS CLIENTES REALES Y POTENCIALES DEL SERVICIO QUE OFRECE LA UNIVERSIDAD CORPORATIVA SIGO (UCS) EN EL ESTADO NUEVA ESPARTA

Abstract

RESUMEN (ABSTRACT): Las Universidades Corporativas se crean como una estrategia que promueve el aprendizaje continuo, mediante una adecuada formación y capacitación de los empleados, en función a los objetivos establecidos por las empresas. La Universidad Corporativa Sigo (UCS) fue creada, inicialmente desde el seno de la empresa SIGO C.A, enfocada en desarrollar competencias técnicas humanas y gerenciales en sus colaboraciones, teniendo como propósito, dirigir acciones de formación hacia su propio personal; sin embargo, hoy en día ofrece formaciones a empresas aliadas y brinda servicios al público en general. La investigación analiza la percepción que tienen los clientes reales y potenciales del servicio que ofrece la misma en el Estado Nueva Esparta. El estudio de carácter descriptivo, diseñado bajo dos perspectivas: una investigación exploratoria, seguida de una investigación concluyente, hace hincapié en el conocimiento que tienen las personas sobre la UCS, y cómo la identifican. La muestra estuvo conformada por 384 personas; se aplicó, en primera instancia un Muestreo Aleatorio Simple (MAS), luego una post estratificación. La técnica estadística utilizada fue el análisis cluster para establecer los grupos en los que se divide la percepción de los clientes; utilizando inicialmente un análisis de componentes principales que ayudó a fijar la cantidad de conglomerados a usar, teniendo como resultado 3 (tres). Donde el primero relaciona las variables referidas a formación, valores y calidad de vida, el segundo conglomerado relaciona las variables que se identifican con la estructura física de la UCS y la calidad en el servicio; y por último, en el tercer conglomerado, se agrupan las variables que se identifican con la promoción y el impacto a la comunidad, donde cada conglomerado está conformado por un público en general, y con base en estos, se recomienda la evaluación de las herramientas promocionales que utiliza la empresa.