DISEÑO DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA LA SUPERINTENDENCIA DE DESARROLLO E IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES DE UNA EMPRESA PETROLERA

Abstract

En el presente trabajo se realizó el diseño de un sistema de gestión de la calidad bajo los lineamientos de la norma ISO 9001:2008 en la Superintendencia de Desarrollo e Implantación de Soluciones, PDVSA Distrito San Tomé. Para ello se aplicó un estudio mixto, es decir documental y de campo y de tipo descriptivo. El objetivo general planteado fue: Diseñar un sistema de gestión de la calidad para la Superintendencia de Desarrollo e Implantación de Soluciones, perteneciente a la Gerencia de Automatización, Informática y Telecomunicaciones de PDVSA Distrito San Tomé. Para ello se evaluó la situación actual de la Superintendencia, con respecto a los requisitos de la norma ISO 9001:2008, identificando los procesos que afectan la calidad del servicio, se diseñó un manual de calidad exigido por la norma y se diseñó un plan de la calidad para controlar y monitorear las actividades que requieran hacerse énfasis para la mejora. Con la realización de este estudio se puede mencionar que con la implantación del sistema de gestión de la calidad, se logrará controlar los procesos, establecer la política y los objetivos de la calidad, asignar responsabilidades, mantener los procedimientos y prolongar la eficacia del sistema, garantizando servicios aceptables para el usuario.