DESARROLLO DE UNA APLICACIÓN WEB BASADA EN TECNOLOGÍA HELPDESK PARA OFRECER SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO E INVENTARIO EN LA GERENCIA DE INFORMÁTICA DE LA EMPRESA C.A. HIDROLÓGICA DEL CENTRO, EN VALENCIA ESTADO CARABOBO

Abstract

La Gerencia de Informática de la empresa C.A. Hidrológica del Centro, HIDROCENTRO tiene como objetivo ofrecer a los empleados de la empresa servicios de calidad en el área de información; desarrollando sistemas óptimos y dando soporte a los recursos informáticos con eficiencia, en el menor tiempo posible. En tal sentido, la Gerencia de Informática debe: mantener un control del inventario de los recursos informáticos de la empresa así como de los servicios que se prestan a estos, de manera que se pueda gestionar los equipos que estén activos y vigilar el desempeño de los servicio de soporte técnico a cargo de los empleados de la gerencia. Actualmente, la gerencia lleva este control de manera manual, es por esa razón que se requiere de un proyecto que permita la automatización de dichos procesos. En este informe de trabajo de grado se presenta el diseño de un Sistema de Administración de Inventario y Mantenimiento de Equipos (SAIME) que apoyará los procesos descritos anteriormente, el cual está modelado y documentado bajo el Lenguaje Unificado de Modelado (UML), siguiendo la metodología RUP, implantado bajo la plataforma Windows, programado con el lenguaje de programación Java y cuyos datos son almacenados en una base de datos PostgreSQL.