SISTEMA DE AYUDA EN LÍNEA PARA LAS APLICACIONES IN-HOUSE DE TOYOTA DE VENEZUELA

Abstract

Se desarrolló un sistema de ayuda en línea bajo ambiente web destinado a dar soporte de primer nivel a los usuarios de las aplicaciones in-house de Toyota de Venezuela, C.A. (TDV), utilizando el proceso de Ingeniería Web propuesto por Pressman (2005) como marco metodológico y las definiciones de sistema de ayuda en línea propuestas por Hollis (2004) como base para el diseño y determinación del contenido de la aplicación. La primera fase consistió en identificar las metas, perfiles de usuarios y el ámbito de funcionamiento del sistema. Posteriormente se realizó el análisis de requisitos, en donde se determinó la interacción del sistema con los usuarios y otros sistemas a través de los casos de uso, se definió la arquitectura del sistema a través de los diagramas de secuencia y clases, del cual se derivó el modelo físico de la base de datos. También se definió la forma en que se implementó el sistema en el hardware que le da soporte a través del diagrama de implementación. La siguiente etapa consistió en planificar el tiempo de desarrollo, utilizando un diagrama de Gantt y el método COCOMO para determinar el esfuerzo y recursos necesarios durante todo el proyecto. En esta fase se evaluaron los riesgos asociados al proyecto y su impacto en el mismo. En la siguiente fase se procedió a elaborar el diseño de la arquitectura web, de navegación y de la interfaz, este último, siguiendo principios básicos de usabilidad. Seguidamente se procedió a la generación de las páginas web y servlets de la aplicación, utilizando los lenguajes HTML, JSP, JavaScript, JAVA y SQL. Por último se realizaron las pruebas de contenido, navegación, configuración e interfaz de usuario para garantizar que el sistema presentara la menor cantidad de errores posibles en su implantación. El resultado de este desarrollo es un sistema de ayuda en línea que les permite a los usuarios de las aplicaciones in-house de TDV contar con un método de ayuda rápido y sencillo ante dudas sobre el uso de las mismas a través de teclas y botones de acceso directo y de un motor de búsqueda, reduciendo la necesidad de contactar al personal del Departamento de Informática, lo que se traduce en ahorro de tiempo y recursos.