Aplicación Móvil Helpdesk para la Unidad de Soporte Técnico de la Dirección de Computación del Rectorado de la Universidad de Oriente

Abstract

Se desarrolló una aplicación para la Unidad de Soporte Técnico de la Universidad de Oriente (UDO), que tiene como finalidad organizar y registrar cada movimiento de dicha Unidad para así solventar de manera efectiva y en el menor tiempo posible todas las solicitudes emitidas por los distintos usuarios computacionales. Cuenta con diversas funciones que automatizan procesos, permitiendo organizar información y proporcionar un nivel de organización que mejora el ambiente laboral, logrando optimizar en un corto tiempo la solución de fallas enviadas por usuarios. Incluye la generación de reportes digitales y consultas que ayudan a la toma de decisiones, administra cada equipo asignado en cada localidad para ubicar donde se emiten los problemas, permitiendo así un control detallado y rápido. Es una aplicación móvil que sin duda aligerará las tareas de esta unidad que ofrece soporte técnico a gran cantidad de localidades que se encuentran distantes entre si. Para la elaboración de la aplicación, se implementó la metodología del Proceso Unificado para el Desarrollo de Software (PUDS) propuesta por Jacobson, I., Booch, G. y Rumbaugh, J. (2000). Esta metodología consta de cuatro fases: Inicio, Elaboración, Construcción y Transición; se caracteriza por ser iterativo e incremental, basado en casos de uso y centrado en la arquitectura. Estas fases a su vez se cruzan con nueve (9) disciplinas: modelado del negocio, requerimientos, análisis y diseño, construcción, pruebas, implementación, configuración, gerencia de proyectos y ambiente, que se ejecutan proporcionalmente dentro de las actividades de cada fase en función de sus hitos, entendiéndose hito como el producto a alcanzar cuando finaliza la fase. El proceso iterativo de cada fase consta de una secuencia de iteraciones donde cada una aborda una parte de la funcionalidad total, pasando por todos los flujos de trabajo relevantes, refinando la arquitectura y generando los diagramas que modelarán el sistema en su desarrollo. Cada iteración cambia el contenido de sus flujos de trabajos según la fase, haciendo mayor énfasis en las características que permitan lograr el hito esperado de cada fase. Para la construcción de la aplicación se utilizaron las siguientes herramientas: Dreamweaver como editor HTML, PHP Hypertext Pre-processor (PHP) y Javascript como lenguaje de programación, Apache como servidor web, MySql como manejador de base de datos, Lenguaje Unificado de Modelado (UML), para visualizar, especificar, construir y documentar los artefactos del sistema. La realización del presente trabajo tiene como importancia, agilizar los procesos de la Unidad de Soporte Técnico, permitiendo la alta efectividad y calidad de funcionamiento de los equipos computacionales, reduciendo así el tiempo de respuesta para solventar las solicitudes y ofreciendo soluciones de un modo óptimo a las necesidades de los usuarios informáticos.