Factores que inciden en el consumidor al momento de elegir una estación de servicio en la ciudad de Cumaná, (I trimestre de 2010)

Abstract

El comportamiento del ser humano está influenciado por los estímulos que recibe de su entorno y dichos estímulos están determinados por las características personales del individuo y por su estructura psicológica destacando: la personalidad, el estilo de vida, motivación, actitud, entre otros. El comportamiento del consumidor se enfoca en la forma que las personas toman decisiones, y tienen la posibilidad de escoger entre diversos puntos de venta para gastar sus recursos disponibles (dinero, tiempo y esfuerzo). De tal manera que para las estaciones de servicio al igual que para cualquier empresa, es fundamental conocer las necesidades del cliente, es por ello que surge la necesidad de estudiar los factores que inciden al momento de elegir una estación de servicio en Cumaná, estado Sucre en el primer trimestre del 2010. Esto con el fin de que dichas estaciones de servicio, conozcan las necesidades de los clientes para vender más productos, ofrecer mejores servicios y así poder administrarse eficazmente y eficientemente. En virtud de ello se realizó una investigación documental y de campo, a nivel descriptivo y analítico, encuestando una muestra de 96 personas, que visitaron las estaciones de servicio El Águila, Nueva Toledo y Santa Rosa. Los resultados del estudio permiten afirmar que la atención recibida, la ubicación de las estaciones de servicio y la variedad de productos/servicio ofrecidos por éstas son los factores que más inciden en el consumidor al momento de elegir una estación de servicio.