Direccionamiento estratégico de crecimiento intensivo para el mercado escolar con un enfoque de marketing emocional. Parque El Agua. Isla de Margarita

Abstract

Este trabajo de Grado Modalidad Pasantía tiene como objetivo principal crear acciones estratégicas de crecimiento intensivo para el mercado escolar de Parque El Agua, con un enfoque de Marketing Emocional. La investigación responde a la necesidad detectada durante el periodo de pasantías en el cual se observa que el mercado que tiene la frecuencia de visita más alta durante la temporada baja no había sido analizado y ni siquiera, se había planificado para obtener resultados realmente beneficiosos para la empresa, lo que permitía deducir que se estaba sub-utilizando la actividad que el parque denominó “Aventura Escolar”. Para la realización de esta investigación se utilizaron cuatro técnicas de recolección de datos: La observación participativa, la cual fue experimentada por la pasante durante el periodo de pasantías; la segunda fue la entrevista, la cual se aplicó a los Jefes de Departamento y a la Gerente General, para obtener información de los paseos escolares; también fue utilizada para obtener información externa sobre el marco legal, para el análisis estadístico y de la fuerza de venta, a través de los promotores escolares. La tercera técnica es la revisión documental, que permite el desarrollo de todo el basamento teórico que admitirá analizar las diversas situaciones actuales a través de las teorías que han sido expuestas por los expertos y la cuarta técnica de recolección es la encuesta, constituida en una herramienta imprescindible para determinar las necesidades y expectativas de los clientes escolares y además, permitió conocer la situación actual del factor humano de Parque El Agua, en su trabajo con el mercado escolar para lograr el nivel de calidad deseado. El estudio permite crear las acciones necesarias para direccionar a la empresa hacia la estrategia correcta. El plano emocional es un factor fundamental cuando se trata de fidelizar a los clientes y es por ello, que hoy en día se sostiene el criterio que para lograrlo es necesario, soñar, creer, atreverse y hacer, imprimiendo emociones y vendiendo recuerdos gratos a los clientes.