Análisis del procedimiento administrativo aplicado a los reembolsos médicos en el Departamento de Gestión Humana, CANTV, Región Oriente Monagas

Abstract

CANTV, es una empresa de servicios, en cuanto a telecomunicaciones se refiere. La finalidad de esta investigación es el” Análisis del procedimiento administrativo aplicado a los reembolsos médicos en el Departamento de Gestión Humana CANTV región Oriente Monagas”. Surgió la necesidad de este estudio, debido a que existen retrasos en los reembolsos médicos y por lo tanto, se busca mejorar el manejo de esta actividad de manera más eficaz y dar respuesta rápida a los empleados. Para llevar a cabo este análisis se realizó una investigación de campo, con un nivel descriptivo, la población estuvo conformada por la jefa del Departamento y la Analista de Gestión Humana. Para recolectar la información se aplicaron las técnicas de observación directa participativa, entrevista no estructurada y la revisión documental. De acuerdo a los resultados obtenidos se concluyó que no existe un manual de normas procedimiento administrativo, recomendándose al Departamento de Gestión Humana considere elaborar el respectivo manual a los efectos que contribuya una herramienta para mejorar los procedimientos que se realizan en el departamento objeto de estudio con el fin de minimizar el tiempo de espera del pago de los reembolsos.