Análisis de los procedimientos administrativos en el departamento de administración de la agencia MRW Maturín Av. Raul Leoni (16080) en Maturín-Monagas

Abstract

El objetivo de este trabajo de investigación fue diseñar estrategias que permitan optimizar los sistemas administrativos de MRW,C.A, con el fin de mejorar y actualizar dichos procesos. Se utilizó una investigación de campo con soporte documental, debido a que todos los datos relacionados con el tema de investigación fueron extraídos del Departamento de Administración de la empresa MRW 16080, al momento de llevarse a cabo los procesos, permitiendo la observación de manera directa, y la población de estudio estuvo compuesta por los empleados de la agencia, ya que es pequeña, Se aplicaron técnicas e instrumentos de recolección de información como entrevistas no estructuradas, observación directa, complementados con revisión bibliográfica. Se evidenció que la agencia MRW 16080, lleva a cabo procesos administrativos que cumple con los estándares generales, adaptados a las políticas internas y la naturaleza de sus servicios. No dejando estos de presentar debilidades en el control de cupones, compensaciones, depósito y gastos generados por la agencia MRW 16080. De igual manera en la asignación de funciones del encargado y el gerente, se detectó que comparten las mismas funciones. En cuanto a los sueldos, se observó que los trabajadores no son bien remunerados por el cumplimiento de sus funciones. Respecto a las relaciones y cooperación entre los miembros de la empresa, se consideran buenas en cuanto al trato diario y respeto.