Propuesta de un Balance Scorecard para la mejora continua de laplanificación estratégica de la empresa Latín Agency Yosbelys AlC.A., ubicada en Ciudad Bolívar, Estado Bolívar, Venezuela

Abstract

La investigación tuvo como objetivo proponer un Balance Scorecard (BSC) para la mejora continua de la planificación estratégica de Latín Agency Yosbelys Al C.A. en Ciudad Bolívar, Venezuela. El tipo de investigación fue descriptivo y proyectivo, con un diseño de campo y documental; abarcando una población de (4) servicios y (4) miembros del personal, utilizando una muestra del 100%. Primero, se analizó la situación actual mediante un análisis FODA y su evaluación con MEFI (2.35) y MEFE (2.95), reveló que la empresa maneja razonablemente bien los factores externos, pero necesita mejorar sus factores internos por su deficiencia, especialmente con su visión a corto plazo y una infraestructura tecnológica deficiente. Luego, se formularon dieciséis (16) estrategias para mejorar la planificación estratégica, abordando debilidades, aprovechando oportunidades y mitigando amenazas; lo que fortalecerá la posición de la empresa y alineará sus operaciones con objetivos a largo plazo. La elaboración de un mapa estratégico permitió alinear operaciones con una misión y visión a largo plazo, creando una guía estructurada que conecta cada objetivo estratégico formulado para mejorar la efectividad organizacional. Se establecieron dieciséis (16) indicadores de gestión para evaluar el desempeño de manera integral de las estrategias, facilitando la toma de decisiones y fomentando la mejora continua. Finalmente, el desarrollo del BSC estructuró y alineó los objetivos estratégicos con indicadores clave, promoviendo la eficiencia operativa y asegurando un seguimiento constante de los avances. La finalidad del trabajo es proporcionar una herramienta eficaz para la mejora continua de la planificación estratégica, asegurando un crecimiento sostenible y competitivo para Latín Agency Yosbelys Al C.A., en el mercado de agencias de viajes.