VALORACIÓN DE LOS ELEMENTOS TANGIBLES DE LA IMAGEN TURÍSTICA EN EL ENTORNO URBANO DE LOS PUNTOS DE ACCESO MARITIMO. CASO: ISLA DE MARGARITA

Abstract

La Isla de Margarita es uno de los principales destinos turísticos de Venezuela que recibe a turistas anualmente, quienes accesan en su mayoría por vía marítima, a través de los terminales de ferrys ubicados en Punta de Piedras, Municipio Tubores. En este contexto y considerando que, para que exista optimización en el desarrollo de las actividades turísticas, es conveniente asegurar la calidad física de los elementos tangibles, entendidas como elementos físicos hechos por el hombre, que conforman el paisaje urbano y que junto a los elementos intangibles son vitales en la formación de la “imagen de destinos” que influye en la satisfacción de turistas y visitantes; como aporte y contribución al mejoramiento de herramientas para evaluar las necesidades urbanas, se ha desarrollado la presente investigación que propone un modelo metodológico para valorar elementos tangibles de la imagen turísticas, a través del juicio de expertos, expresada en una matriz de decisión multicriterio, que permite gestionar estratégicamente, en materia de imagen de los elementos tangibles de los puntos de accesos marítimo en la Isla de Margarita. La presente investigación se estructura de la siguiente manera: Capitulo I. Se desarrolla la Fase de Modelización donde se caracterizan los elementos urbanos presentes en el entorno a los puntos de acceso marítimos ubicados en la localidad de Punta de Piedras. Seguidamente, se diseña y valida un instrumento, con el asesoramiento de expertos, que permite evaluar las variables que inciden en la imagen turística del entorno urbano. Capitulo II. Se plantea la Fase de Valoración, en la cual un grupo de expertos opinan acerca de la jerarquía de las necesidades urbanas tomando en cuenta el contexto del entorno urbano, objeto de estudio y su influencia en la imagen turística. Capitulo I. Se finaliza con la Fase de Priorización y Síntesis, donde se presentan los resultados de la investigación y se plantean conclusiones y recomendaciones por parte de la autora.