PROPUESTA DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD PARA UNA EMPRESA CONSULTORA Y DE CONSTRUCCIÓN DE OBRAS CIVILES E INDUSTRIALES

Abstract

El siguiente trabajo tiene como finalidad de proponer un sistema de gestión de la calidad para una empresa consultora y de construcción de obras civiles e industriales, que se encuentra ubicada en Puerto La Cruz, en el estado Anzoátegui, con la finalidad de mejorar su funcionamiento y así ofrecer un mejor servicio a sus clientes. Para ello fue necesario un análisis de la situación actual de los departamento principales como laboral/asistencia legal, administración/contabilidad y calidad, a través de observaciones directas y entrevistas con el personal que elaboran en dichas áreas, se realizo estudio por medio de la aplicación de los requisitos de la Norma ISO 9001-2008 en los cuales se obtuvieron los respectivos problemas de la organización y dichos departamentos, se identificaron sus debilidades oportunidades fortalezas y amenazas que se encuentran en esta área con la ayuda de la matriz FODA y una vez identificadas las debilidades se mostraron las consecuencias que estas áreas producen a través del diagrama de causa-efecto, luego se procedió a la realización del sistema de gestión de calidad en el cual posee las acciones correctivas e indicadores para que los departamentos funciones eficientemente, ya que cubre con la mayoría de los problemas encontrados en el diagnostico actual, por último se efectuó la estimación de costo del proyecto el cual se dividió en costos de adiestramientos, costos de auditorías y contratación de personal para el ejecútese de la propuesta ya planteada.