Desarrollo de un Sistema bajo Ambiente Web que permita hacer seguimientos a equipos computacionales que se encuentran en estatus de Reparación y Reclamo en talleres de Servicio Autorizados

Abstract

En el presente proyecto se desarrolló un sistema de información bajo ambiente Web que permite hacer seguimientos a equipos computacionales que se encuentren en estatus de reparación y reclamo en talleres de servicio técnico Hp, el sistema se identificó con el nombre de RMA-WEB. Este sistema se llevo a cabo debido a los altos costos tanto en horas hombres como en llamadas telefónicas para resolver el problema de suministro de garantía eficiente por parte de la empresa y la creciente necesidad de los clientes de mantenerse informados en todo momento del estatus de su producto en reclamo. Para el desarrollo de este proyecto se utilizó el Proceso Unificado de Desarrollo de Software y como herramientas de programación el lenguaje de Programación ColdFusion, las páginas Web fueron desarrolladas con Dreamweaver 8.0.2, se utilizo flash 8.0 para la elaboración de animaciones y Fireworks 8 para realizar los menús desplegables y modificaciones en imágenes, las bases de datos fueron creadas en PostgreSQL por medio de su interfaz gráfica PgAdmin III. Este software será de gran utilidad para la empresa Hp en vista de que permitirá minimizar costos y aumentar la calidad del servicio de garantías de sus productos.