Factores Que Inciden En El Uso De La Banca Electrónica, Por Parte De Los Clientes De Los Bancos Públicos Y Privados De La Ciudad De Carúpano, Estado Sucre.

Abstract

Hoy día las TICs, han revolucionado la forma de relacionarse de las personas, muestra de esto es la Banca Electrónica, con avances nunca vistos, logrando implementar medios y mejorando servicios, facilitando la vida a los clientes, a pesar de esto su uso depende de una serie de factores personales, tecnológicos y socioeconómicos a considerar. Por esto, el siguiente trabajo de investigación tiene como objetivo determinar los factores que inciden en el uso de la banca electrónica por parte de los clientes de los bancos públicos y privados en la ciudad de Carúpano, municipio Bermúdez del estado Sucre. Para esto, se realizó una encuesta, valiéndose de la aplicación de un cuestionario con reactivos Likert a una muestra de 383 personas bancarizadas, extrayéndose los datos, a los que posteriormente se les aplicó un análisis de regresión múltiple, con ayuda del software SPSS, esta investigación fue correlacional, de campo, y no experimental, obteniendo los datos de fuentes primarias. Se determinó que los factores que inciden en el uso de la banca electrónica son: la edad, situación laboral, número de tarjetas, nivel educativo y el poseer internet. Se concluyó que, la Banca Electrónica en Venezuela, se encuentra en tercer lugar dentro de los países latinoamericanos. Los principales servicios y medios utilizados en el Municipio objeto de estudio son el retiro de efectivo por cajero y pago por punto de venta. Se recomendó, implementar estrategias para dar a conocer el marco regulatorio de la banca electrónica, aumentar el número de cajeros automáticos y de comercios afiliados a puntos de venta en el Municipio, desarrollar estrategias para incrementar el numero de tarjetas en circulación en el municipio, dar a conocer el resto de servicios financieros integrantes de la banca electrónica, y adaptar los servicios de la banca electrónica a personas mayores y sin acceso a internet.