GESTION BASADA EN INDICADORES DE CALIDAD DEL DEPARTAMENTO DE SERVICIOS DE DOCUMENTOS DE C.V.G EDELCA, PERIODO 2007

Abstract

El 23 de Julio de 1963 se crea la compañía C.V.G Electrificación del Caroní, concebida como una empresa de suministros de grandes bloques de energía. La C.V.G Electrificación del Caroní, EDELCA, fue creada por la Corporación venezolana de Guayana (C.V.G) para acometer los estudios, producción, administración y distribución de los recursos. En tal sentido, el actual contexto empresarial promueve que las organizaciones desarrollen una cultura orientada a la implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la familia de las Normas ISO 9000 para ayudarlas a aumentar la satisfacción de sus clientes. El enfoque a través de un sistema de la calidad permite a las empresas analizar los requisitos del cliente, definir los procesos que contribuyen al logro de productos aceptables para el cliente y a mantener estos procesos bajo control. Este trabajo de investigación en modalidad pasantía está orientado en función de la Gestión de Calidad desempeñada por el Departamento de Servicios de Documentos durante el periodo 2007 y el proceso de mejoramiento continuo a la adecuación del Modelo de Excelencia de CVG EDELCA que es llevada a cabo en estos momentos. Para lo cual se utilizan una serie de indicadores que normalizan la gestión del referido Departamento y que se enmarcan en el presente trabajo, por lo que se utilizó, una metodología aplicando la observación directa de los procesos asociados a los indicadores y las entrevistas al personal de la referida unidad organizativa. En conclusión, la Norma CVG Excelencia de Gestión, actualmente utilizada por la Corporación Venezolana de Guayana (CVG) y empresas filiales, tiene como objetivos dotar de un modelo de gestión orientado al desarrollo de una cultura de mejoramiento continuo en búsqueda de la excelencia, que le permitan a la organización obtener altos niveles de desempeño y proyección hacia el futuro.