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Título : Análisis de la conducta del consumidor frente a los servicios que presta la Farmacia Mariño II ubicada en Cumaná, Estado Sucre durante el tercer trimestre del 2009.
Autor : Cedeño L, Roger A. (rog_cl63@hotmail.com)
Mejías Isasis, Carmen R. (raizaidaM@hotmail.com)
Palabras clave : Servicios
Farmacia
Comportamiento del consumidor
Toma de decisiones
Fecha de publicación : 10-dic-2009
Resumen : Actualmente, las crecientes ofertas de productos, servicios o experiencias que caracterizan al mercado hacen imperioso que cada empresa entienda al consumidor como una persona integral. Esta situación exige estar atento a las necesidades y realidades del individuo, para incluirlas en las eventuales estrategias comerciales y conseguir nuevas utilidades y de allí que la calidad de atención al cliente representa un factor clave entre el consumidor y la empresa. El servicio que prestan las empresas farmacéuticas juega un rol preponderante, pues la calidad del servicio debe ser entendida como una filosofía que debe empapar a toda la empresa y debe traducirse en una estrategia integral. De allí el interés por analizar la conducta del consumidor frente a los servicios que presta la Farmacia Mariño II de Cumaná, Estado Sucre, durante el tercer trimestre del 2009. Para llevar a cabo el estudio se efectuó una investigación de tipo documental y de campo en su modalidad descriptiva; se recopiló información de fuentes primarias y secundarias, a través de entrevistas realizadas a los miembros de la empresa y de las encuestas aplicadas a los clientes que realizan sus compras en este establecimiento, así como también utilizamos material obtenido en los textos bibliográficos, internet entre otros. De acuerdo a los resultados obtenidos en esta investigación, los clientes se sienten satisfechos por el servicio, la excelente atención y comodidad que brinda esta farmacia. Asimismo, catalogan como bueno el servicio de devoluciones y se quejan de las colas al comprar o pagar por la falta de vendedores y cajeros en la farmacia.
URI : http://ri2.bib.udo.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/2411
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