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Título : Factores Que Influyen En La Toma De Decisión Del Cliente Al Momento De Elegir Servicios Bancarios. (Cumaná –Estado Sucre. I Trimestre De 2011).
Autor : Vizcaíno C, Alexandra José (ale-vizcaino@hotmail.com)
Rojas P, Mervis Rosa (cherryrouse872009@hotmail)
Urbaneja R, Xavier Ramon (xrur4@hotmail)
Palabras clave : Bancos
Servicios
Atención al cliente
Fecha de publicación : 5-abr-2011
Editorial : Universidad de Oriente
Resumen : La vida del hombre está llena de decisiones que deben tomarse cada día y en cada momento, para así resolver cualquier situación o problema. Los usuarios al momento de adquirir o usar un servicio o un producto se ven influenciados por una diversidad de factores presentes en el individuo y en el entorno donde éste interactúa cada día. Las entidades bancarias no escapan de esta realidad y buscan conocer a sus clientes, sus gustos, necesidades, para así diseñar y ofrecerles productos/servicios que procuren su satisfacción y su preferencia, pues la variedad de instituciones bancarias que existan en la región, los productos/servicios que ofrezcan, la tradición familiar o la sugerencia de amigos pudiesen incidir en la toma de decisión de una persona al monto de elegir servicios bancarios. De allí, el interés por determinar los factores que influyen en la toma de decisión del usuario/cliente al momento de elegir un servicio bancario en la ciudad de Cumaná, estado Sucre en el I trimestre del año 2011. Para ello se realizó una investigación de campo y documental, a nivel descriptivo y se utilizó una muestra de 100 clientes de los bancos Mercantil, Banesco y Venezuela, a quienes se aplicó un cuestionario. Los resultados demuestran que los factores más influyentes a la hora de escoger una entidad bancaria son la calidad de los servicios, la atención al cliente, la seguridad, comodidad y el número de sucursales que estas instituciones posean.
URI : http://ri2.bib.udo.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/2274
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