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Título : Factores que inciden en los usuarios al escoger el ambulatorio “Dr. Arquímedes Fuentes Serrano”, como centro de salud. Cumaná- Estado Sucre. Primer trimestre de 2010
Autor : Maza O., Lesvia J.(lesvia_maza13@hotmail.com)
Natera A., Dohuirimar D. (dohury@hotmail.com)
Palabras clave : usuario
servicios
toma de decisiones
centro de salud
Fecha de publicación : 6-ago-2010
Editorial : Universidad de Oriente
Resumen : Los consumidores toman decisiones cuando están adquiriendo bienes o utilizando servicios para satisfacer sus necesidades y de cierta forma a la hora de tomar estas decisiones se ven influenciadas por ciertos factores fundamentales. Entre estos se destacan los ambientales, que incluyen aspectos referidos a la cultura, subcultura y clase social. También en los consumidores inciden ciertos factores internos; aquí se examinan la percepción, actitudes y motivaciones. Las personas al momento de decidir a qué centro dispensador de salud acudir también se ven influenciadas por muchos factores tanto internos como externos. Los usuarios al sentir la necesidad de solventar sus problemas de salud, se sienten impulsados en buscar información. De acuerdo a este proceso de toma de decisiones, los usuarios tienen la posibilidad de poder seleccionar entre diversos centros dispensadores de salud. Considerando esta situación, surgió la inquietud de analizar los factores que inciden en los usuarios al escoger el ambulatorio “Dr. Arquímedes Fuentes Serrano”, como centro de salud, en la ciudad de Cumaná- Estado Sucre. Primer trimestre de 2010. Por ello se realizó una investigación de campo, a nivel descriptivo, utilizando tanto fuentes primarias como secundarias. Se aplicó un cuestionario a una muestra de 68 usuarios que asistieron a este ambulatorio para el momento del estudio. Los resultados arrojaron que los factores que inciden en los usuarios al escoger este centro de salud son la calidad, variedad y gratuidad de los servicios que ofrece, así como la buena atención de su personal médico. Además, la familia y los amigos al igual que la cercanía de este centro de salud son factores que ejercen una gran influencia sobre las decisiones de los usuarios que lo visitan.
URI : http://ri2.bib.udo.edu.ve:8080/jspui/handle/123456789/2225
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