Estudio de las Estrategias de Recursos Humanos como herramientas para mejorar la Calidad del Servicio en la Empresa Franco Pizza, c.a Jusepin 2012

Abstract

Esta investigación permitió establecer mecanismos o estrategias de recursos humanos para mejorar la calidad del servicio en la empresa Franco Pizza, c.a se realizó en Jusepin estado Monagas. Mejorar la calidad es de suma importancia en toda empresa de servicio, porque su objetivo es la captación y aceptación de sus clientes tomando en cuenta que el éxito de toda empresa de servicio depende de estos y de las estrategias que se empleen para llegar alcanzarlos, en la empresa en estudio saber cuáles son las estrategias que aplican, conocer la importancia de estos mecanismos al igual que las fortalezas y debilidades de la aplicación de estos. Las técnicas empleadas para realizar este trabajo investigativo fueron la observación directa, la revisión documental y la entrevista estructurada en 8 preguntas a 7 trabajadores y 8 preguntas al gerente, los cuales representan la totalidad de la población que labora en la empresa Los datos obtenidos fueron tabulados para su posterior análisis. Con estos resultados se plantean conclusiones entre las que se pueden destacar que la empresa cuenta con bajo índice de estrategias de recursos humanos y que no se está aprovechando al máximo el potencial de sus trabajadores el gerente debe aprovechar a su instrumentos más importantes para que la empresa pueda proyectar en el tiempo el cumplimiento de sus objetivos;el servicio que presta la empresa es bueno pero podría mejorar, en función de estos resultados se exponen sugerencias para ayudar a mejorar dicha situación. Las teorías realizadas como soporte teórico fue la correspondiente a las estrategias de recursos humanos y la calidad del servicio. Es importante destacar que la empresa debe realizar un mejor proceso de inducción y capacitación y un proceso de auditoría para concientizar a sus trabajadores sobre la importancia que tiene la atención al cliente e implementar innovaciones. Cuenta con una serie de descriptores importantes tales como: gestión, estrategias, fortalezas y debilidades