Diseño de un plan para la implementación de un cuadro de mando integral (CMI) para el mejoramiento de los servicios de la empresa Restaurant y Arepera Cantuara C.A., ubicada en Cantaura estado Anzoátegui

Abstract

El siguiente trabajo de grado presenta el diseño de un plan para la implementación de un cuadro de mando integral (CMI) para el mejoramiento de los servicios de la empresa Restaurant y Arepera Cantaura C.A., el estudio es de tipo descriptivo y diseño de campo, por lo que fue necesaria la implementación de herramientas de recolección de datos como la observación directa, entrevista no estructurada, revisión documental y consultas al personal de la empresa y para el análisis de los datos, análisis de contenido, diagrama de Gantt. Para el desarrollo del mismo primeramente se realizó el diagnóstico de la situación actual de la empresa, se definió su misión – visión estratégica y objetivos estratégicos de la organización, todo en concordancia con las bases teóricas necesarias contenidas en las bibliografías utilizadas y unido a la implementación de estrategias factibles que permitan el alcance de los objetivos estratégicos de la organización, las cuales fueron resultantes de la realización de la matriz FODA que permitió definir un total de trece (13) estrategias factibles para el logro de dichos objetivos para finalmente elaborar el cuadro de mando integral, bajo la filosofía propuesta por Kaplan y Norton, basado en los indicadores seleccionados y las estrategias generadas.. Concluyendo en que la empresa no tiene una visión clara de su condición actual y futura.