Diseño de un sistema de indicadores de gestión para el sistema de gestión de la calidad de la empresa Macco de Venezuela basado en la norma UNE 66175

Abstract

El objetivo general de esta investigación fue desarrollar un sistema de indicadores de gestión para la empresa Macco de Venezuela, el cual se realizó como una investigación de campo y de nivel descriptivo, la información fue colectada por medio de entrevistas estructuradas, observación directa, revisión documental y el cuestionario de la norma UNE 66175. Entre los objetivos específicos se busca describir la situación actual de dicha organización, la descripción de los procesos y sus respectivas interrelaciones, los factores críticos más resaltantes que afectan la calidad de los mismos y presentar una propuesta para la implementación de un conjunto de indicadores de gestión. Los resultados obtenidos evidencian que la empresa cuenta con un sistema de indicadores de gestión deficiente, debido a que un 100% de los encuestados concordaron en que los indicadores actuales no son adecuados para la toma de decisiones, se lograron evidenciar factores críticos que inciden en la calidad de los procesos tales como, adiestramiento deficiente, falta de motivación por parte de los dueños de procesos en cuanto al uso de indicadores de gestión, ausencia de políticas para el uso de indicadores. Por ello se recomienda la implantación de los indicadores propuestos en este trabajo investigativo