Propuesta de un sistema de gestión de la calidad con base en la normativa ISO 9001:2015, en la Empresa Rufaserca ubicada en Anaco estado Anzoátegui

Abstract

El objetivo de esta investigación fue proponer un Sistema de gestión de la calidad basado en la Norma ISO 9001:2015 a la empresa RUFASERCA, ubicada en Anaco, estado Anzoátegui. La investigación realizada fue de tipo descriptiva y de campo; para llevar a cabo la misma se diagnosticó la situación actual de acuerdo al cumplimiento de requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015. Para ello, se aplicó una lista de verificación relacionada con los ítems de la norma, de esta forma se determinó una inconformidad con los requisitos de un 86.67%. Luego se procedió a describir los procesos generales mediante un mapa de proceso, su interrelación y fichas de proceso. Además, mediante entrevistas no estructuradas y la participación de la gerencia, se diseñó y verificó la visión, misión, política y objetivos de la calidad. Seguidamente se elaboraron formatos, procedimientos e instrucciones de trabajo necesarios para el sistema. Finalmente, mediante el uso del análisis costo-beneficio, se realizó la estimación de los costos en bolívares que deberá realizar la alta gerencia de la empresa RUFASERCA con el fin de desarrollar, implementar y certificar el sistema de gestión de la calidad.