“Propuesta de estrategias de mejora aplicando la filosofía de la calidad total en la empresa CNPC Services Venezuela LTD, S.A., Anaco del Edo. Anzoátegui”

Abstract

El siguiente trabajo de grado tiene por objetivo proponer estrategias de mejoras aplicando la filosofía de calidad total en la empresa CNPC Services Venezuela LTD, S.A, en la cual se aplicó un tipo de investigación descriptiva y un diseño de investigación de campo, ya que los datos se recolectaron en el lugar donde ocurren los hechos. La población fue de treinta y tres (33) personas, tomando una muestra quince (15) personas. Para el desarrollo del trabajo, se realizó un diagnóstico de la situación actual de la empresa en cuanto a calidad total aplicando el cuestionario de Fisher y la técnica de la observación directa, con el fin de indicar como está operacionalmente la empresa. Posteriormente se definieron las estrategias de mejoras basándose en acciones estructuras tendientes a cumplir los catorce (14) principios de Deming, seguido de la elaboración de un plan de acción para ejecutar cada estrategia a implantar y finalmente la estimación de los costos asociados a dicha implantación, el resultado de esta investigación permitirá atacar las debilidades encontradas en el diagnóstico realizado y detectando oportunidades de mejoras, con el fin de aumentar la satisfacción del cliente y la eficiencia de la gestión empresarial.