“propuesta de estrategias de mejora al sistema de gestión aplicando la filosofía de la calidad total en la empresa Newsca, ubicada en el ubicada en el municipio Anaco del Edo. Anzoátegui”

Abstract

El siguiente trabajo de grado está basado en proponer estrategias de mejora al sistema de gestión aplicando la filosofía de calidad total en la empresa NEWSCA, en la cual se aplicó una investigación de tipo descriptiva, de campo y aplicada, ya que los datos se recolectaron del escenario donde ocurren los hechos y se caracterizó y dio solución a una problemática presente en la organización. Para el desarrollo del trabajo, inicialmente se realizó el diagnóstico de la situación actual aplicando los principios de Deming, para ello fue aplicada la técnica de observación directa y aplicación de encuesta, con el fin de indicar como está la organización en relación a la filosofía de Calidad Total, posteriormente se establecieron las estrategias de mejora aplicando esta filosofía en la empresa, seguido de la elaboración de un plan de acción a implantar para ejecutar las estrategias de mejoras y finalizando con la estimación de los costos asociados a la propuesta. Ésta investigación arrojo como resultado el diseño de un plan de estrategias para mejorar aquellos aspectos deficientes encontrados en el diagnóstico realizado, donde se evaluó la eficacia y se detectó oportunidades de mejora que garanticen la satisfacción del cliente. Las recomendaciones hechas contribuirán al desarrollo e implementación de las estrategias propuestas basadas en la teoría de los catorce principios descritos en el marco teórico y su implementación mediante un plan de acciones estratégico.