Procedimientos administrativos y contables aplicados en los procesos de recepción y registro de solicitudes de servicios en la gerencia de servicios generales de la empresa mixta PDVSA Petrodelta, S.A.

Abstract

La presente investigación es un trabajo de grado, modalidad pasantías de grado, cuya finalidad es realizar un análisis de los procedimientos administrativos y contables aplicados en los procesos de recepción y registro de solicitudes de servicios, a fin de mejorar el procedimiento ejecutado, durante el año 2023-2024, por lo cual se desarrolló como una investigación de campo, de nivel descriptivo, donde se cuenta con una población objeto de estudio representada por los documentos administrativos y contables que se estudiaron durante el año 2023-2024, así como también se tiene una población referencial constituida por las personas que ejecutan estos procedimientos en la recepción y registro de solicitudes de servicios, para un total de ocho personas, que son los que se encargan del tratamiento administrativo y contable en la gerencia de Servicios Generales. Se aplicaron técnicas e instrumentos de recolección de datos como la observación directa y participativa, entrevista no estructurada y la revisión bibliográfica o documental. También se aplicaron técnicas de análisis de datos, como lo fue el cuadro comparativo y el diagrama de flujo. Donde se pudo concluir que existen debilidades en los procesos de recepción y registro de solicitudes de servicios en el área de alimentación, viajes y traslados.