Lineamientos comunicacionales basados en inteligencia emocional. Caso: dirección regional Maturín, ministerio de petróleo, estado Monagas.

Abstract

El objetivo principal del presente estudio fue la formulación de lineamientos comunicacionales basados en inteligencia emocional para la Dirección Regional Maturín del Ministerio del poder popular de Petróleo, con la finalidad de mejorar las relaciones interpersonales, el proceso de comunicación y manejo de información. En tal sentido, se realizó una propuesta teórico conceptual con un enfoque estratégico y gerencial para la institución basada en los principios y teorías de la comunicación y de inteligencia emocional de Daniel Goleman. La modalidad de investigación aplicada fue la de proyecto factible, con un diseño no experimental transeccional y un nivel explicativo - descriptivo. Así mismo, mediante la técnica de observación directa, encuesta tipo likert y revisión documental, se obtuvo un diagnóstico del ambiente de trabajo, observándose que dentro de la institución el proceso de comunicación presenta fallas y distorsionantes, creando ambientes de trabajo con un clima laboral y organizacional tenso. La población estuvo constituida por 115 funcionarios, la muestra se estimo en 89 personas, aplicándose un muestreo estratificado con afijación proporcional. La confiabilidad del instrumento estuvo soportada en la técnica de consistencia interna Alfa-Crombach, arrojando un valor de 0.854, reflejando un grado de confiabilidad alta. La información recopilada se agrupó en tablas y gráficas circulares, analizándose los resultados correspondientes. Se concluyó que la organización aun y cuando posee los conocimientos para la aplicación de un buen proceso de comunicación y manejo del flujo de información, el mismo no se produce de manera eficiente y efectivo, recomendándose la capacitación y formación académica a todos los trabajadores, a fin de mejorar el proceso de comunicación entre los diferentes niveles jerárquicos de la institución y cónsono con las metas y objetivos propuestos.