Estudio de la gestión administrativa en la gerencia de administración de aguas de Monagas c, a. municipio Maturín

Abstract

A nivel latinoamericano, las empresas del sector público enfrentan desafíos similares en términos de eficiencia y competitividad en un mercado globalizado y en constante evolución. El objetivo general de esta investigación fue diagnosticar el estado actual de la Gerencia de Administración de Aguas de Monagas C.A., ubicada en el municipio Maturín, con relación a los procesos de planificación, organización, dirección y control. La metodología utilizada fue de campo con un nivel descriptivo, teniendo como población los empleados de la gerencia de administración. Las técnicas de investigación empleadas incluyeron encuestas y observación directa. Se identificaron procesos críticos en la gestión administrativa, tales como la necesidad de actualizar manuales y procedimientos, mejorar la capacitación del personal, optimizar el uso de tecnología, y establecer indicadores de gestión. El diagnóstico reveló la presencia de controles internos insuficientes y una falta de indicadores de gestión claros, lo que afecta la eficiencia operativa y el cumplimiento de los objetivos organizacionales. En base a estos hallazgos, se propusieron varias recomendaciones orientadas a mejorar los procesos administrativos, incluyendo la actualización de manuales de cargo, la implementación de programas de capacitación, la actualización de sistemas tecnológicos, y la definición de indicadores de gestión para monitorear el desempeño. Este estudio aporta un marco de referencia que contribuiría a la gerencia de administración de Aguas de Monagas C.A. a cambios significativos en su gestión administrativa, para lograr mejoras continua y sostenibilidad en el tiempo, beneficiando tanto a la organización como a sus empleados y clientes.