Indicador clave de desempeño (KPI) de productividad aplicado a la fase de cierre de contratos en la gerencia de contratación división Furrial de PDVSA-ESEM Maturín.

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo establecer indicadores clave de desempeño (kpi) de productividad aplicado a la fase de cierre de contratos en la Gerencia de Contratación División Furrial de PDVSA- ESEM Maturín. Las características del presente estudio corresponden a una investigación de campo con nivel descriptivo, donde se aplicaron técnicas de recolección de información, como la observación directa y la entrevista no estructurada a los integrantes de Administración de Contratos II de la Gerencia de Contratación División Furrial. En el desarrollo del mismo y dando cumplimiento a los objetivos planteados, se concluyó que estos indicadores clave de desempeño ayudan a las organizaciones a evaluar el riesgo de sus acuerdos y a mejorar la eficacia y eficiencia de sus procesos comerciales y de contratación. Adicionalmente, no basta con saber qué KPI es medir, también es necesario contar con un método confiable para la obtención de los mismos, tal como es el uso de la tecnología y de los software para la administración de contratos.