Cuadro de mando integral como herramienta de control de gestión en la coordinación de administración y finanzas. Caso: empresa Sermediz, C.A. Anaco, estado Anzoátegui.

Abstract

Inicialmente se realizaron los análisis a nivel interno y externo apoyándose en los principios metodológicos de Serna Gómez (2010), a objeto de conocer la orientación estratégica existente en la Coordinación analizada. Seguidamente, se efectuó la evaluación administrativa y financiera y no financiera, en la cual se detectaron un conjunto de focos críticos asociados principalmente con debilidades de control de gestión. Posterior a ello, se reformularon la misión y visión siguiendo el patrón establecido por David (2008), se diseñó el mapa de estratégico, se definieron los indicadores de gestión y se formuló el modelo de gestión respectivo mediante la aplicación de la metodología del CMI propuesta por Kaplan y Norton (2002), la cual considera cuatro (4) perspectivas: clientes, procesos internos, aprendizaje/desarrollo y financiera.