Nivel de Satisfacción de los Usuarios Residenciales de Cantv sobre el Plan de Internet Equipado (PIE). (Cumaná, Estado Sucre- II Trimestre 2012).

Abstract

Desde su aparición, el internet se ha convertido en una de las herramientas más utilizadas por la mayoría de las personas ya que agiliza la tarea de buscar información por diversos lugares. En la actualidad, la Compañía Anónima Nacional Teléfonos de Venezuela (Cantv) ofrece tanto a clientes residenciales (personas naturales) como a los no residenciales (personas jurídicas) la compra a crédito de computadoras portátiles y de escritorio, las cuales vienen con el sistema operativo Canaima, desarrollado bajo la filosofía de Software Libre. Con el Plan de Internet Equipado (PIE), Cantv cumple con uno de sus objetivos estratégicos trazados al momento de su nacionalización que es satisfacer las necesidades de telecomunicaciones de los venezolanos. Últimamente los clientes residenciales han tenido imprevistos con este plan como fallas técnicas, lentitud del internet aba entre otras; esas acotaciones demuestran, de una u otra forma, el grado de conformidad o no con el plan, y por consiguiente reflejan el grado de satisfacción o insatisfacción del cliente con respecto al mismo. De allí el interés por analizar el nivel de satisfacción de los clientes residenciales de Cantv sobre el Plan de Internet Equipado (PIE) en Cumaná, estado Sucre para el II trimestre de 2012. Para ello se efectuó una investigación de campo y documental, a nivel descriptivo, utilizando fuentes de información primarias y secundarias. Se aplicaron entrevistas al personal administrativo y encuestas a los clientes de Cantv suscritos al (PIE) mostrando los resultados a través de tablas y gráficos. Los resultados demuestran que estos clientes se sienten satisfechos con el plan debido al costo de las tarifas, la calidad de los equipos la solución de a sus inconvenientes y el trato con que son atendidos en la Oficina de Atención al Cliente (OAC).