Gestión de calidad del programa de auditoría interna como herramienta de control de las operaciones que ejecuta la red de oficinas del banco de Venezuela.

Abstract

El presente trabajo investigativo se desarrolló con el objetivo de evaluar la gestión de calidad del programa de auditoría interna del Banco de Venezuela. Desde el punto de vista teórico, la temática fue abordada a partir de los principios gerenciales de Williams Edwards Deming, incorporados en la Norma ISO 9001:2008, sistema de calidad adoptado por el Banco de Venezuela desde el año 2006. Metodológicamente, se enmarcó bajo los parámetros de una investigación de campo, con enfoque cuantitativo, de nivel descriptivo, no experimental seccional-descriptivo. Mediante un instrumento de recolección de información tipo escala de Likert, se aplicó un cuestionario contentivo de cuarenta (40) Ítems al total de la población, constituida por diecinueve (19) auditores operativos, lo que permitió concluir que la gerencia de auditoría no cumple con los requisitos de calidad establecidos por la Institución, en lo que respecta a establecer planes y estrategias claras que garanticen los recursos necesarios para cubrir eficazmente las erogaciones por viáticos, por capacitación de personal y retribución monetaria. No se mantiene registros de formación y evaluación de desempeño y no existe descripción de los perfiles académicos, lo que ha generado estancamiento laboral y desinterés en el personal. Por otro lado, la información derivada de los sistemas de información de la Entidad no se sintetiza para procurar la claridad de los objetivos y la estandarización del proceso de auditoría.