Propuesta de un sistema de indicadores de gestión bajo La metodología de cuadro de mando integral (cmi) Para la sala de electroterapia de la sala de Rehabilitación integral (sri), ubicada en el sector la Paragua, Ciudad Bolívar, Estado Bolívar”

Abstract

El trabajo de grado tiene como objetivo proponer un sistema de indicadores de gestión bajo la metodología de Cuadro de Mando Integral (CMI) para la Sala de Electroterapia de la Salade Rehabilitación Integral (SRI); el cual se enmarco en un tipo de investigación descriptivoy proyectivo, además de un diseño de campo y documental. La población y muestra está conformada por siete (7) procesos y seis (6) personas que comprenden la sala. Primeramente, se hizo la descripción de la gestión actual con el diagrama de Ishikawa, la matriz FODA ydescripción de los procesos; en donde la falta de indicadores, falta de control y seguimiento, presupuesto bajo, insatisfacción de los usuarios y personal, genera deficiencia en la gestión. Seguido, se calificó la misión y visión mediante matrices de evaluación; donde arrojo unpuntaje de 87,5% y 75% respectivamente, favorables y bien establecidas; con deficiencia en darse a conocer al público. Se formularon diversas estrategias globales para mitigar las amenazas y debilidades, aumentando así la eficiencia de la gestión; aunado a diversosobjetivos estratégicos para cumplir las estrategias. La propuesta, se basó en la elaboración del mapa estratégico, que permite enlazar y englobar los objetivos estratégicos de cadaperspectiva entre sí; para cumplir eficazmente la misión y visión de la sala. Igualmente, sepropusieron dieciocho (18) indiciadores de gestión que permitan medir y controlar el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Finalmente, se presentó el CMI para la Sala deElectroterapia, que permitirá el control y seguimiento de los objetivos estratégicos a favor dela gestión. La finalidad, es tener herramientas que permitan medir, controlar y seguir laeficiencia de la gestión en la sala, lo que permitirá maximizar sus recursos y mejor la recepción de los clientes, aunado a ser un ejemplo a seguir entre las demás salas del SRI.