Propuesta de un sistema de gestión dirigido a la mejora de las actividades administrativas del Hospital Dr. Felipe Guevara Rojas, El Tigre, estado Anzoágueti

Abstract

El presente trabajo de grado, representa la propuesta de un sistema de gestión dirigido a la mejora de las actividades administrativas del hospital Dr. Felipe Guevara Rojas, el Tigre, estado Anzoátegui, con la finalidad de mejorar el funcionamiento de la Sub Dirección Administrativa y ofrecer un mejor servicio a los demás departamentos. La investigación se enmarca bajo un nivel descriptivo con diseño de campo. Para ello fue necesario realizar el análisis de la situación actual del área mediante la observación directa y entrevistas al personal. Se realizó el estudio de los procesos y actividades obteniendo los problemas que presentan el área, se mostraron las consecuencias detectadas mediante el diagrama de causa-efecto. Se identificaron y analizaron las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas del área bajo estudio a través de la realización de auditorías externas e internas, luego se procedió a la formulación del sistema de gestión bajo las normas ISO 9000:2015,el cual posee la estrategia para que el área funcione eficientemente. Además, se efectúo la estimación de costos del proyecto arrojando un costo estimado de 652.378.600,00 Bsf; y por último se elaboró un plan que cubra las diversas actividades involucradas para la implementación de la propuesta en el área del hospital.