Diseño de un sistema de gestión de la calidad basado en la norma ISO 9001:2008 en la empresa Scomi Oiltools, S.A., ubicada en Anaco, estado Anzoátegui

Abstract

SCOMI OILTOOLS, S.A, es una organización creada en el 2007 cuya actividad económica está orientada al suministro de servicios de control de sólidos, alquiler y venta de equipos. Actualmente no cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad que permita el control de sus servicios y garantice la satisfacción de sus clientes, es por ello que el objetivo de este proyecto fue Diseñar un Sistema de Gestión de la Calidad la cual especifica los requisitos del SGC. Para esto, primero se identificaron cuáles de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 aplicaban a la empresa, se establecieron los objetivos y política de calidad necesaria dentro del Sistema de Gestión de la Calidad, se estudiaron detalladamente las actividades de trabajo que afectan la calidad del servicio de Control de Sólidos y se desarrollaron los procedimientos necesarios para la estandarizar las mismas que afectan la calidad del sistema. Paralelamente se elaboró el Manual de la Calidad, donde se explica el funcionamiento del Sistema de Gestión de la Calidad, la misión, visión y políticas de la empresa. Finalmente se desarrollaron procedimientos para el control de las no conformidades, la evaluación de los proveedores, control de registros, control de documentos, entre otros.