Diseño de un plan estratégico para el mejoramiento de las actividades de la empresa Sermarb C.A, ubicada en Anaco, estado Anzoátegui.

Abstract

El presente estudio se basó en el diseño de un plan estratégico para la empresa de Servicios y Mantenimientos RB, SERMARB C.A. Esta organización presentaba diversas deficiencias en el cumplimiento de sus actividades debido a la inexistencia de planes de acción estratégica. El proyecto se fundamentó en una investigación de tipo descriptiva y diseño de campo, utilizando medios como la observación directa, la entrevista no estructurada y cuestionarios, con el propósito de detectar los focos críticos que afectan el funcionamiento de la misma. Se realizó la revisión de la misión, visión y objetivos de la organización, además de los lineamientos para la realización de la Auditoría Interna y Externa, en las cuales se utilizaron técnicas como las matrices EFE y EFI para evaluar de forma cuantitativa y objetiva esta unidad. También se construyó la Matriz FODA, que permitió la formulación de estrategias conducentes a la resolución de los casos problema planteados, se elaboraron los planes de acción para el logro de los objetivos y finalmente se elaboró el Cuadro de Mando Integral basándose en los indicadores de gestión, de acuerdo a las perspectivas de aprendizaje y crecimiento, de procesos internos, de clientes y financiera.