DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN BAJO AMBIENTE WEB PARA LA GESTIÓN DEL SERVICIO DE CONEXIÓN A INTERNET SOBRE BANDA ANCHA, ABA, DE LA COMPAÑÍA ANÓNIMA NACIONAL DE TELÉFONOS DE VENEZUELA (CANTV), OFICINA DE ATENCIÓN AL CLIENTE (OAC), SUCURSAL CUMANÁ.

Abstract

Se desarrolló un sistema de información bajo ambiente web para la gestión del servicio de conexión a Internet sobre banda ancha, ABA, de la Compañía Anónima Nacional de Teléfonos de Venezuela (CANTV), en la Oficina de Atención al Cliente (OAC) de la ciudad de Cumaná; haciendo uso del proceso de ingeniería web propuesto por Pressman (2005), abarcando las seis (6) primeras fases del proceso. En primer lugar se formuló el problema, identificándose los objetivos, metas y perfiles de necesarios para su construcción; de igual manera se delimitó y estableció el ámbito del proyecto para luego realizar su planificación, estableciendo los riesgos con el propósito de programar las actividades necesarias para el desarrollo del sistema. Se realizó el análisis de los requerimientos técnicos obteniéndose la identificación del contenido, la interacción que tendrían los usuarios con el sistema, así como todas las funciones y operaciones del mismo; además fue descrita la infraestructura y el entorno donde residirá el sistema. Luego se realizó el diseño del sistema, donde se estableció el diseño arquitectónico que dio lugar a la definición de la estructura global hipermedia del sistema, el diseño de navegación que consistió en establecer las rutas de navegación que facilitarán al usuario acceder al contenido y servicios ofrecidos, el diseño de la interfaz mediante el cual se identificaron y organizaron las pantallas a mostrar, siguiendo los principios de usabilidad sugeridos por Tognozzi (2001), en diseño de contenido que permitió definir la plantilla, estructura y bosquejo de todo el contenido que se presenta en la aplicación, el diseño estético que consistió en describir la apariencia de la aplicación y el diseño de componentes que facilitó el establecimiento de los componentes funcionales de la aplicación. Una vez culminada la etapa anterior se construyeron las páginas web, desarrollándose las diferentes rutinas de programación, haciendo uso de los lenguajes ASP .Net, Visual Basic .Net y SQL de SQL Server como manejador de base de datos, necesarios para la funcionalidad del sistema. Por último se realizaron las pruebas de contenido, navegación, integración, configuración y de usuario para corregir errores y verificar el funcionamiento del mismo. El sistema web desarrollado servirá como herramienta fundamental en las actividades que realizan los promotores y supervisores de Global Imagen en la OAC Cumaná con el fin de agilizar y facilitar las consultas de información y entregas de reportes relacionados con el servicio ABA.